Een kennissysteem gaat zijn nut bewijzen wanneer:

• Mensen niet weten hoe of waar ze iets kunnen terugvinden.
• Niet gezocht hoeft te worden naar die ene multomap die iedereen nodig heeft.
• Iedereen zich zorgen maakt over verouderde informatie.
• Een collega altijd wordt lastig gevallen met vragen.
• Afspraken niet te vinden zijn over hoe iets moet worden gedaan of gemaakt!

Kortom kennis moet betrouwbaar en toegankelijk zijn.